Независимая система оценки качества работы организаций социального обслуживания

В 2024 году во исполнении Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» и в соответствии с Единым порядком расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 31 мая 2018 г. № 344н, проведена независимая оценка качества условий предоставления социальных услуг (далее – независимая оценка качества) 48 организаций социального обслуживания Челябинской области.

Информационно-аналитическое исследование проведено в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий предоставления социальных услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденными приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23 мая 2018 г. № 317н. Объект исследования – условия предоставления социальных услуг. Предмет исследования – качество условий предоставления социальных услуг организациями социального обслуживания Челябинской области.

Проведен опрос 2488 получателей услуг о качестве условий предоставления социальных услуг организациями социального обслуживания. В ЦССВ г. Челябинска опрошено 78 респондентов, что составило долю 40%.

По итогам проведённого в 2024 году информационно-аналитического исследования ЦССВ г. Челябинска
по сумме баллов набрал 92,1 из 100

Открытость и доступность информации об организации

          99.2 балла

Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ее предоставления

          92.2 балла

Доступность услуг для инвалидов

          84.5 балла

Доброжелательность, вежливость работников организации

          93.6 балла

Удовлетворенность условиями оказания услуг

          91.0 балла

По результатам проведённой независимой оценки учреждением разработан план мероприятий по улучшению данных показателей и достижения максимально возможных результатов:

Информация о результатах НОК на сайте BUS.GOV.RU, где можно ознакомиться с результатами детальней по критериям 🠖 перейти

Для граждан - получателей услуг на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru предусмотрена возможность установки приложения. С его помощью гражданин может принять прямое участие в независимой оценке качества условий оказания услуг, оставить отзыв, подать обращение и заполнить анкету о качестве условий оказания услуг 🠖 перейти

Анкета о качестве условий оказания услуг в учреждении на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru 🠖 перейти (потребуется авторизоваться через госуслуги)